你是不是也遇到过：客户线索散在业务员微信、手机备忘录、Excel 表格里，有人离职带走一半客户？销售签单时拍着胸脯保证交期，转头生产部说原材料不够排不上期，两边互相甩锅？客户天天催单问“我的货到哪了”，你只能一遍遍打电话问车间，回复永远是“快了快了”？

制造业人都懂，客户管理从来不是“记好客户电话”这么简单。从找线索、跟客户，到签订单、排生产、送交付，再到售后维护，每个环节都像串珠子，只要一颗掉了，整串都乱。尤其现在订单越来越个性化，生产交期越来越紧，靠人工记、Excel 算、电话催的老办法，早就跟不上趟了。

今天要给你讲的欢聚赢销 CRM 制造业解决方案，不是普通的“客户信息本”，而是能打通销售、生产、供应链的“全流程数字化引擎”。从线索到交付，每个环节都让系统替你操心，把人从繁琐的对接里解放出来，专心搞业务、赚大钱。

一、先说说咱们制造业客户管理的“三座大山”

痛点 1：线索散在各处，跟进全靠“脑容量”

展会收集的名片堆在抽屉里，线上留资的客户躺在销售个人微信里，老客户介绍的线索记在笔记本上。业务员忙起来忘了跟进，新人接手连客户在哪都找不到。好不容易跟进的线索，因为没人及时对接，转头就被竞争对手抢走了。

更头疼的是，线索质量分不清，有的是“随便问问”，有的是“马上要下单”，销售团队把精力都耗在低质量线索上，真正的大客户却被冷落。最后老板问“这个月线索有多少？转化了多少？”，只能支支吾吾拿不出准确数。

痛点 2：销售和生产“两张皮”，交期承诺成“空话”

销售为了签单，拍板说“20 天交货”，结果生产部一看订单，需要的零部件还在采购路上，排期已经排到一个月后。两边信息不通，销售不知道生产能力，生产不知道销售签单节奏。订单签下来了，生产跟不上，客户天天投诉，要么丢订单，要么赔违约金。

有时候客户临时改需求，销售跟客户谈好了，忘了同步给生产，车间按原计划做出来，产品成了“废品”，返工又耽误时间，利润全耗在里面。

痛点 3：交付进度“黑箱”，客户催单催到“头大”

订单下到车间后，就像“石沉大海”。客户问“我的设备生产到哪一步了？什么时候能发货？”，销售只能打电话问生产主管，主管再问车间组长，一圈问下来大半天过去，回复还是“正在组装，快好了”。客户不信任感越来越强，下次合作大概率就黄了。

要是遇到物流延迟、安装调试出问题，更是手忙脚乱。售后团队不知道客户订单详情，现场解决不了问题，还得回头找销售、找生产，客户等着用设备，急得跳脚，咱们却只能干着急。

二、全流程数字化：5 步解决从线索到交付的麻烦

1.线索获取：多渠道“一网打尽”，自动分类不用愁

以前线索散在各处难管理，现在欢聚赢销 CRM 能把展会、官网、公众号的线索“自动捞进来”，不管线上表单留资，还是客户主动咨询，所有线索都汇总到一个系统里，再也不怕丢线索。

更贴心的是，系统会自动给线索打分分类，根据客户的行业、需求、咨询频次，标出“高意向”“中意向”“低意向”。销售不用再瞎忙活，直接盯着高意向客户跟进，提升线索跟进效率，让好线索不流失、快转化。

2.客户跟进：销售动作“有迹可循”，客户需求“记不错”

不用再靠脑子记“上次跟客户聊了什么”，每次沟通后，销售把客户需求、关注点、异议都记在 CRM 里，系统会自动提醒“明天该给 A 客户发产品手册”“下周要跟 B 客户确认技术参数”。新人接手客户，打开系统就能看到完整的跟进记录，不用再“从零开始”。

针对制造业客户关心的“技术方案”“定制化需求”，系统还能存客户的历史报价、技术图纸、沟通方案，下次客户再问，直接调出来就能用，缩短客户跟进时间，专业度直接拉满。

3.订单管理：销售签单“一键同步”，生产排期“不打架”

销售在 CRM 里录入订单，点击“同步生产”，生产部立马就能看到订单详情：产品型号、数量、技术要求、交货日期。系统还会自动对接 ERP 系统，查原材料库存够不够、采购周期多长，直接给出“可行交期”，销售签单前心里有底，再也不用“拍脑袋承诺”。

订单变更也不怕，销售在系统里修改需求，生产部实时收到提醒，车间马上调整生产计划，70%订单变更响应时间，避免做“无用功”。

4.交付协同：进度“实时可视化”，客户催单“有话说”

订单生产到哪一步了？原材料到没到？物流发了没？打开 CRM 系统，就能看到“生产进度条”：下料完成→组装中→质检合格→已发货→待安装。客户再催单，销售直接把进度截图发给客户，一目了然，客户放心，咱们也省心。

5.售后复盘：问题“一键溯源”，老客户“再下单”

售后遇到问题，维修人员把故障现象、解决方案记在 CRM 里，系统会自动关联对应的订单、生产批次、零部件供应商，方便后续追溯问题根源。比如某批设备频繁出故障，一查就能知道是某个零部件的问题，及时跟供应商沟通解决。

三、制造业专属适配：这 2 点，普通 CRM 真没有

1.深度对接 ERP等业务系统，数据不用“重复录”

咱们制造业最烦的就是“一套数据录好几遍”：销售在 CRM 录订单，生产在 ERP 录计划。欢聚赢销 CRM 能跟 ERP、进销存系统无缝对接，订单、库存、生产数据自动同步，不用人工再录入，减少数据录入时间，还能避免录错数。

为什么要做这个对接？因为制造业的客户管理必须跟生产、供应链绑在一起，光管销售不管生产，订单签得再多也交付不了，这就是咱们跟普通 CRM 的核心区别。

2.客户分级“精准化”，资源投给“高价值客户”

制造业客户不是“一视同仁”的，有的是长期合作的大客户，有的是小批量试单的新客户。系统会根据客户的订单金额、合作年限、复购率，自动把客户分成 A、B、C 级，A级客户配专属销售+优先交付，C级客户走标准化流程，降低客户维护成本，把好钢用在刀刃上。

四、真实案例：100 人机械制造企业，交付延迟率从 30% 降到 8%